Neo Promosyon (neopromosyon.com) üzerinden yapılan tüm alışverişlerde, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği hükümleri uygulanır.

1. İptal Koşulları

• Sipariş İptali: Henüz baskı sürecine girmemiş ve kargoya verilmemiş siparişlerinizi, aynı gün içerisinde info@neopromosyon.com adresine mail atarak veya telefon hattımız üzerinden bize ulaşarak iptal edebilirsiniz.

• Üretime Geçmiş Siparişler: Kişiselleştirilmiş (logo baskılı veya özel üretim) ürünlerde, görsel onay verildikten ve üretim süreci başladıktan sonra iptal işlemi yapılamaz.

2. İade Koşulları ve Cayma Hakkı

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin 15. maddesi uyarınca cayma hakkının istisnaları belirlenmiştir. Buna göre:

“Tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan mallara ilişkin sözleşmelerde cayma hakkı kullanılamaz.”

• Baskılı Ürünler: Müşterinin onayı ile üzerine logo, metin veya desen basılan promosyon ürünleri “kişiselleştirilmiş ürün” statüsündedir. Bu ürünlerde, ürünün ayıplı (defolu) olması dışında, cayma hakkı kapsamında iade kabul edilmemektedir.

• Baskısız (Stok) Ürünler: Herhangi bir özelleştirme yapılmamış standart ürünleri, teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içerisinde, ambalajı bozulmamış ve tekrar satılabilir özelliğini yitirmemiş olması kaydıyla iade edebilirsiniz.

3. Ayıplı Ürün ve Hatalı Baskı

Teslim aldığınız ürünlerde bizden kaynaklı bir hata (yanlış baskı, hatalı renk veya üretim kusuru) tespit etmeniz durumunda:

• Ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 2 iş günü içinde durumu fotoğraflayarak bize bildirmelisiniz.

• İnceleme sonucunda hatanın Neo Promosyon kaynaklı olduğu teyit edilirse, ürünler ücretsiz olarak yeniden üretilir veya ücret iadesi gerçekleştirilir.

4. İade Prosedürü

• İade edilecek ürünlerin faturasıyla birlikte, orijinal kutusu ve ambalajı içerisinde gönderilmesi zorunludur.

• Anlaşmalı olduğumuz kargo firması dışında yapılan gönderimlerin ücreti Alıcı’ya aittir.

• Onaylanan iadelerin ücreti, bankanızın prosedürlerine bağlı olarak 7-10 iş günü içerisinde ödeme yaptığınız karta/hesaba iade edilir.